Crea flujos de comunicación personalizados en todos los canales (WhatsApp, SMS, chat y voz) con nuestra solución integral omnicanal para Contact Center y Call Center. Obtén una vista unificada de datos e interacciones de los usuarios.
Nosotros te asesoramos para que le saques el máximo provecho a tu Contact center.
Descubre con Bercont una solución de contact center en la nube confiable, fácil y rápida de usar. Adaptada a medida que tu negocio crece, ofrece flexibilidad y escalabilidad.
Proporcionamos una plataforma integral que unifica todas las interacciones de tu contact center con los clientes en un solo aplicativo.
Automatizamos el tiempo de respuesta a tus clientes, generando una experiencia positiva mediante inteligencia artificial (AI)
Controla y supervisa la gestión y calidad de tus agentes con grabación de audio al 100% y captura de pantalla del 10% al 100% en nuestra solución.
Personaliza los recorridos del cliente y brinda opciones de autoservicio por voz con una solución IVR gráfica e intuitiva. No se requieren habilidades de codificación.
Integramos tus redes sociales y las aplicaciones de mensajería en tu contact center, generando una experiencia de calidad.
Conecta fácilmente cualquier CRM para potenciar tu estrategia de fidelización del cliente utilizando datos precisos y aumenta la productividad de tus agentes con acceso en tiempo real al historial y contexto del cliente.
Maximiza la tasa de contactos y la productividad de tus agentes con un marcador predictivo potente que amplifica el impacto de sus campañas outbound.
Realiza una migración fluida de tu contact center a una solución en la nube o servidor local, asegurando la continuidad del servicio en todo momento.
El speech analytics es una solución avanzada que permite a los contact centers analizar en tiempo real las conversaciones de voz y chat entre clientes y agentes. A través de inteligencia artificial, esta herramienta identifica emociones, patrones y temas clave en cada interacción, ofreciendo insights valiosos para mejorar la atención al cliente, optimizar procesos y garantizar el cumplimiento normativo. Con speech analytics, las empresas pueden tomar decisiones informadas, reducir riesgos y adaptarse rápidamente a las necesidades del mercado.
Integración con software, aplicaciones y servicios de terceros.
Automatic preview and predictive dialing, blending.
Visor y Widgets para embeber aplicaciones de terceros
ACD, Asesores MultiSkill, en sitio, móviles y/o remotos, manejos de tiempo en espera, CallBack.
Encuestas de opinión y servicio al cliente.
Paso de IVR a Chat y retorno.
Tipificador de llamadas inbound y/o outbound.
Grabación de llamadas, calidad, analítica (Speech Analytics), analítica de oficina, captura de escritorio y bases de conocimiento.
Brinda a tus agentes la mejor tecnología, ya sea que trabajen en la oficina o desde casa. Nuestra solución completa e intuitiva de call center de atención al cliente facilita las interacciones personalizadas en todos los canales.
Potencia la efectividad de tus televentas, telemarketing y reservas de citas de clientes potenciales web con nuestra solución profesional de software en la nube que integra un marcador predictivo para impulsar tus ventas y maximizar tus resultados.
Optimice su proceso de cobranza con nuestra solución de call center en la nube, que incluye un marcador predictivo y funciones completas, fáciles de usar. Diseñada para impulsar la productividad de sus equipos y mejorar la efectividad en el cobro de deudas.
We built an Avaya Aura solution under SaaS mode or scheme for the provision of omnichannel services, hosted in a private-hybrid cloud.
It is deployed in the Tier IV Data Center of Triara - Claro. Avaya Aura as a world leader for Omnichannel Contact Center solutions, made available to Compensar its technology, experience, robustness, scalability of applications and developments for customer service.
Bercont integrated a solution for the attention of traditional channels such as telephone and digital channels, thus adding the capacity of attention of chat, email, SMS, voice, video, co-browsing, Outbound and social networks in a single platform with a reporting module, which allows real-time or historical analysis of each of the interactions that occur in the solution.
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