Bercont

Gestiona la comunicación con tus clientes en todos los canales desde una única plataforma integrada.

Crea flujos de comunicación personalizados en todos los canales (WhatsApp, SMS, chat y voz) con nuestra solución integral omnicanal para Contact Center y Call Center. Obtén una vista unificada de datos e interacciones de los usuarios.

Call center omnicanal en la nube

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Nosotros te asesoramos para que le saques el máximo provecho a tu Contact center.

Solución de contact center Omnicanal

Descubre con Bercont una solución de contact center en la nube confiable, fácil y rápida de usar. Adaptada a medida que tu negocio crece, ofrece flexibilidad y escalabilidad.

Trabajamos con las mejores marcas

Mejora la productividad de sus agentes y reduzca los costos operativos de manera eficiente.

Interacción omnicanal

Proporcionamos una plataforma integral que unifica todas las interacciones de tu contact center con los clientes en un solo aplicativo.

Chatbots y Voicebots

Automatizamos el tiempo de respuesta a tus clientes, generando una experiencia positiva mediante inteligencia artificial (AI)

Grabación de llamadas

Controla y supervisa la gestión y calidad de tus agentes con grabación de audio al 100% y captura de pantalla del 10% al 100% en nuestra solución.

IVR Respuesta de voz interactiva

Personaliza los recorridos del cliente y brinda opciones de autoservicio por voz con una solución IVR gráfica e intuitiva. No se requieren habilidades de codificación.

Redes sociales

Integramos tus redes sociales y las aplicaciones de mensajería en tu contact center, generando una experiencia de calidad.

Integración CRM

Conecta fácilmente cualquier CRM para potenciar tu estrategia de fidelización del cliente utilizando datos precisos y aumenta la productividad de tus agentes con acceso en tiempo real al historial y contexto del cliente.

Marcador Outbound

Maximiza la tasa de contactos y la productividad de tus agentes con un marcador predictivo potente que amplifica el impacto de sus campañas outbound.

En la nube y servidor local

Realiza una migración fluida de tu contact center a una solución en la nube o servidor local, asegurando la continuidad del servicio en todo momento.

Speech analytics

El speech analytics es una solución avanzada que permite a los contact centers analizar en tiempo real las conversaciones de voz y chat entre clientes y agentes. A través de inteligencia artificial, esta herramienta identifica emociones, patrones y temas clave en cada interacción, ofreciendo insights valiosos para mejorar la atención al cliente, optimizar procesos y garantizar el cumplimiento normativo. Con speech analytics, las empresas pueden tomar decisiones informadas, reducir riesgos y adaptarse rápidamente a las necesidades del mercado.

Beneficios del Speech Analytics en el Contact Center

Mejora la experiencia al cliente

Mejora de la Experiencia del Cliente

Optimización de la Eficiencia Operativa

Optimización de la Eficiencia Operativa

Detección de tendencias del mercado

Detección de tendencias del mercado

Cumplimiento y gestión de riesgos

Cumplimiento y gestión de riesgos

Ofrecemos soluciones de alta calidad que se integran perfectamente con la mayoría de los principales proveedores de software para contact center omnicanal.

Integración con software, aplicaciones y servicios de terceros.

Atención proactiva:

Marcación automática preview y predictiva, blending.

Escritorio unificado:

Visor y Widgets para embeber aplicaciones de terceros

Enrutamiento dinámico:

ACD, Asesores MultiSkill, en sitio, móviles y/o remotos, manejos de tiempo en espera, CallBack.

Encuestas de opinión y servicio al cliente.

Crosschannel:

Paso de IVR a Chat y retorno.

Tificador:

Tipificador de llamadas inbound y/o outbound.

Experiencia de cliente:

Grabación de llamadas, calidad, analítica (Speech Analytics), analítica de oficina, captura de escritorio y bases de conocimiento.

Facilidades del call center

El software de contact center en la nube es ideal para atención al cliente, ventas, telemarketing y gestión de cobro de deudas.

Software para contact center

01.

Software de atención al cliente:

Brinda a tus agentes la mejor tecnología, ya sea que trabajen en la oficina o desde casa. Nuestra solución completa e intuitiva de call center de atención al cliente facilita las interacciones personalizadas en todos los canales.

02.

Software de llamadas salientes:

Potencia la efectividad de tus televentas, telemarketing y reservas de citas de clientes potenciales web con nuestra solución profesional de software en la nube que integra un marcador predictivo para impulsar tus ventas y maximizar tus resultados.

03.

Software de cobranzas:

Optimice su proceso de cobranza con nuestra solución de call center en la nube, que incluye un marcador predictivo y funciones completas, fáciles de usar. Diseñada para impulsar la productividad de sus equipos y mejorar la efectividad en el cobro de deudas.

Casos de éxito

Compensar

Construimos una solución Avaya Aura bajo modalidad o esquema SaaS para la prestación de servicios de omnicanalidad, alojada en una nube privada-hibrida

Se encuentra desplegada en el Data Center Tier IV de Triara – Claro. Avaya Aura como líder mundial para soluciones de Contact Center Omnicanal, puso a disposición de Compensar su tecnología, experiencia, robustez, escalabilidad de aplicaciones y desarrollos para la atención de clientes.

Crepes & wafles

BERCONT integró una solución para la atención de canales tradicionales tales como el telefónico y canales digitales, adicionando así la capacidad de atención de chat, correo electrónico, SMS, voz, video, co-browsing, Outbound y redes sociales en una única plataforma con un módulo de reportes, el cual permite realizar el análisis en tiempo real o histórico de cada una de las interacciones que se presenten en la solución.

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