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6 beneficios de implementar un Contact Center en la nube
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6 beneficios de implementar un Contact Center en la nube
Uno de los retos más importantes para toda empresa y para el departamento de TI, es brindar a sus clientes una rápida y adecuada atención con respecto a las solicitudes de PQR`s, creando así, la mejor experiencia para ellos.
Software todo en uno
Mediante un escritorio unificado, los agentes reciben y realizan llamadas y videollamadas a tus clientes, además, pueden atender los chats provenientes de WhatsApp, web, Facebook Messenger, Telegram, Line, entre otros. No hay que olvidar la gestión de las interacciones que ingresan desde los canales de Email y redes sociales.
Adicionalmente, los agentes cuentan con un guion que sirve como base para prestar un mejor servicio, el cual se podrá emplear para brindar una mejor información al asesor sobre el cliente que se está atendiendo.
API´s Contact Center en la Nube
Automatización de procesos
Innovar en los procesos de atención a los usuarios y construir relaciones a largo plazo, no es una tarea fácil para los directores de TI, por esta razón, es importante automatizar algunos servicios contando con un sistema simple, fácil de usar y dinámico, que permita a los agentes atender, gestionar y responder de manera ágil las interacciones más comunes de los clientes, con respuestas predefinidas.
Un ejemplo de ello es el envío de mensajes pregrabados de forma masiva a E-mails y SMS, también puedes implementar un ChatBot que por medio de la inteligencia artificial (AI) permite aprender más de los procesos, haciendo que las interacciones con los clientes sean más humanas con el paso del tiempo.
Reportes y Monitoreo en Tiempo Real
Seguridad de la información
Costos de implementación de un Contact Center en la Nube
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